KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CAO CẤP

Peter Drucker, cha đẻ của ngành quản trị hiện đại đã từng nói: “Cái gì đo lường được thì cải thiện được”.

Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhà quản lý luôn phải đặt ra những chuẩn mực nhất định cho các hoạt động cụ thể của doanh nghiệp và tìm cách giám sát, đo lường việc thực hiện các hoạt động này. Đặc biệt với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc đánh giá toàn diện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ là vô cùng khó khăn do những tính chất đặc thù riêng của doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, mối quan tâm đến chất lượng dịch vụ ngày càng tăng, do đó hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ càng được ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên hiện nay nhiều doanh nghiệp có phương thức thực hiện đo lường với những tiêu chí đánh giá còn nặng về cảm tính.

Để sát cánh và hỗ trợ các Doanh nhân Việt Nam trên con đường hội nhập, cùng chia sẻ những bài học kinh nghiệm và những kiến thức bổ ích giúp doanh nghiệp phát triển một cách bền vững, Trường Doanh nhân PTI tổ chức chuyên khảo “Chiến lược xây dựng khách hàng trung thành – Nâng tầm chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp”. Chương trình với những kiến thức bổ ích sẽ giúp cho học viên – những nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp có được sự kiểm soát trong chất lượng sản phẩm, từ đó làm cơ sở cho việc đề ra các biện pháp nâng tầm chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình.

“ Khách hàng là bậc thầy về chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ. Vì vậy đánh giá chất lượng của khách hàng là “kho báu” để doanh nghiệp cải tiến chất lượng và tìm kiếm lợi nhuận”

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

• Đã tốt nghiệp Cao đẳng – Đại học trở lên (trên 32 tuổi)
• Nằm trong ban lãnh đạo của công ty .
• Cấp lãnh đạo doanh nghiệp (HĐQT, HĐTV, Tổng Giám đốc, Giám đốc)- Các Giám đốc chức năng