Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Và Giải Quyết Khiếu Nại
Khóa học Nghệ thuật chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại sẽ là cẩm nang giúp nhân viên của Doanh nghiệp biết phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
![Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại](https://hocceo.com/wp-content/uploads/2017/10/Cham-soc-khach-hang-va-giai-quyet-khieu-nai.jpg)
Phí ưu đãi | |
Áp dụng đến ngày 20-09-2024 Đã bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận, thuế GTGT. |
Khai giảng | Lịch học |
08-11-2024 | Thứ 6-7-CN-T2 18h00 – 21h00 |
Thời lượng | 4 buổi |
Học tại: Tầng 14 Tòa Nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội (bản đồ)
“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” – câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng.
Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi DN. Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để Doanh nghiệp giữ chân “thượng đế” của mình.
Chương trình đào tạo “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” sẽ cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể :
- Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng;
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng;
- Các công cụ quản lý khách hàng;
- Kỹ thuật chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng VIP;
- Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng.
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
Khóa học được soạn thảo dành cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp, không riêng gì các cấp quản lý mà ngay cả các nhân viên với quan niệm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải coi trọng và thực hiện việc chăm sóc khách hàng
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Giảng viên sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role Play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)
TT | Học phần/Nội dung chi tiết |
01 | Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng |
|
|
02 | Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng |
|
|
03 | Chăm sóc khách hàng hiệu quả |
|
|
04 | Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng |
|
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN
Hotline: 0766.133.336 (Ms. Hồng Vũ)