Mô hình AIDA trong Marketing online – Dân kinh doanh phải biết
①. MÔ HÌNH AIDA là gì?
AIDA là viết tắt của các từ: Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) và Action (Hành động). Đây là 4 giai đoạn hình thành nên một chuỗi quy trình chuyển đổi tâm lý của người mua trong quá trình ra quyết định mua hàng. Với mỗi giai đoạn, doanh nghiệp cần phải có những chiến lược phù hợp.
②. Các giai đoạn trong mô hình AIDA
Giai đoạn 1 – Attention: Tạo sự thu hút
Trong giai đoạn đầu tiên này, doanh nghiệp cần phải tạo được sự thu hút đối với khách hàng về thương hiệu sản phẩm/dịch vụ mà mình đang cung cấp. Doanh nghiệp cần thể hiện một cách trực diện các đặc điểm dễ gây ấn tượng nhất đối với khách hàng. Các thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải cần phải được trau chuốt thật kỹ lưỡng, bởi lẽ ấn tượng trong lần tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và doanh nghiệp là điều vô cùng quan trọng.
Giai đoạn 2 – Interest: Tạo sự thích thú
Khi khách hàng đã bắt đầu có sự nhận diện về sản phẩm và bước đầu kết nối với doanh nghiệp. Lúc này, hãy đưa ra nhiều thông tin hơn để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ. Nên nhớ rằng, các thông tin được đưa ra phải có sự tương đồng với giá trị thật sự mà sản phẩm mang lại và tương xứng với các thông tin mà bạn đã sử dụng trước đó để tạo được sự thu hút đối với khách hàng. Tuyệt đối không được “treo đầu dê, bán thịt chó”!
Gia đoạn 3 – Desire: Thôi thúc sự khao khát
Nếu cả hai giai đoạn đầu đều đã được thông qua một cách thuận lợi, giờ đây chính là thời điểm chạy nước rút – “Hãy để khách hàng khao khát có được sản phẩm”. Hãy tập trung thể hiện đầy đủ các khía cạnh lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại và khai thác một cách triệt để các “insight” khách hàng để nhắm trúng vào nhu cầu của họ. Khi có sự đồng nhất giữa nhu cầu với lợi ích của sản phẩm thì gần như chắc chắn, khách hàng sẽ muốn sở hữu sản phẩm đó ngay lập tức.
Giai đoạn 4 – Action: Đẩy mạnh việc ra quyết định
Nếu khách hàng vẫn còn “đồng hành” với bạn đến giai đoạn này, thì chỉ cần thêm 1 bước nữa để chốt được sale, chính là hãy thôi thúc họ đưa ra quyết định. Hiệu quả của giai đoạn này phụ thuộc phần lớn vào việc bạn sử dụng các chiến thuật “call to action” ra sao, kèm theo đó là các gói ưu đãi, các chính sách để đẩy nhanh quá trình khách hàng đưa ra quyết định.
③. Ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online
– Giai đoạn tạo sự thu hút (Attention):
Mục tiêu của giai đoạn này chính là tăng mức độ nhận diện thương hiệu qua việc gây được sự chú ý đến khách hàng. Đặc điểm chính của các kênh trong giai đoạn này là có thể dễ dàng tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng. Đồng thời, việc truyền tải thông tin cần phải mang tính trực quan để tăng sự thu hút (nội dung thể hiện qua hình ảnh, video, infographic,…) vừa có thể bắt kịp được xu hướng khi có sự thay đổi, vừa tạo được mức độ thu hút cao. Các kênh thường được sử dụng bao gồm:
+ SEO: Các công cụ tìm kiếm hiện nay hầu hết vẫn đang được thống lĩnh bởi người dùng Internet. Nếu website của bạn đã lên được top đầu, bạn sẽ tiếp cận được với một số lượng lớn khách hàng và đó hoàn toàn có thể là những khách hàng “chất lượng”. Bởi vì, họ sẽ tiếp cận thông qua các “từ khóa” và chúng cũng phần nào thể hiện rõ nhu cầu mà họ đang mong muốn. Đối với SEO, bạn cần phải duy trì và cải tiến một cách liên tục để bất cứ lúc nào khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thì họ cũng sẽ dễ dàng tìm thấy thông tin của doanh nghiệp bạn.
+ Quảng cáo Google và quảng cáo Mạng xã hội: Các chiến dịch quảng cáo trên Google hay các trang mạng xã hội thường sẽ cho phép bạn tiếp cận được với một lượng lớn người dùng trong một thời gian ngắn. Điều này là hoàn toàn phù hợp với mục tiêu của giai đoạn đầu là tạo được sự thu hút. Điều này có thể giúp các thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng xuất hiện trước hàng trăm, hàng nghìn người dùng mỗi ngày.
+ PR Online: Bằng cách xuất hiện trên nhiều trang báo chính thống, uy tín, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận được với một khối lượng khách hàng khổng lồ và rất tiềm năng. Đồng thời, khi xây dựng được một chiến lược PR online phù hợp và hiệu quả, nó sẽ còn hỗ trợ tốt cho SEO trong vấn đề “backlink”.
+ Content Marketing: Nội dung chính là yếu tố quan trọng được sử dụng hầu hết trong mọi kênh. Nên nhớ rằng, nếu website hay các quảng cáo Google của bạn đã được lên top hay có tần suất hiển thị tốt nhưng chỉ cần tiêu đề hay nội dung không được đầu tư một cách bài bản hay chưa đủ sức hấp dẫn thì bạn cũng không thu hút được bất kỳ một khách hàng thực sự nào.
– Giai đoạn tạo sực thích thú (Interest)
Mục tiêu chính ở giai đoạn tạo sự thích thú chính là tạo sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp với mục đích giữ chân khách hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin thật sự hữu ích và phù hợp với họ. Các kênh được lựa chọn trong giai đoạn này gồm có:
+ Website: Việc phát triển website với các nội dung hữu ích, có giá trị là vô cùng quan trọng. Đây là nơi tạo sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nên nhớ rằng, cho dù bạn có tạo được ấn tượng với khách đến mấy đi chăng nữa thì họ vẫn sẽ rời đi nếu các thông tin trên website của bạn chỉ toàn là những nội dung cũ, không có sự cải tiến.
+ Quảng cáo Google và quảng cáo Mạng xã hội: Hình thức này sẽ tiếp tục giúp bạn tạo được sự thích thú đối với khách hàng. Bằng cách liên tục tiếp thị với các nội dung hữu ích, chân thật và sáng tạo. Khách hàng sẽ tiếp tục biết được thêm nhiều thông tin hữu ích và nhận được nhiều giá trị từ doanh nghiệp, từ đó góp phần lan tỏa thương hiệu.
+ Email Marketing: Thông qua kênh email, bạn cũng có thể bạn giúp duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua việc tiếp thị nội dung hữu ích.
+ Content Marketing: Lúc này, nội dung khiến khách hàng cảm thấy thích thú sẽ là những nội dung trả lời được các câu hỏi mà họ đang thắc mắc hoặc đáp ứng được các vấn đề mà họ chưa giải quyết được.
– Giai đoạn thôi thúc khao khát (Desire)
Ở giai đoạn này, bạn cần phải làm nổi bật lên các giá trị mà doanh nghiệp cung cấp để khách hàng biết và hiểu được rằng, sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề. Hãy chú trọng vào “Content” để thể hiện được những ưu điểm cũng như lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Các kênh cần được sử dụng gồm:
+ Website: Nếu ở giai đoạn trước đó, bạn có các trang Blog để thể hiện những thông tin có giá trị. Thì đến giai đoạn này, hãy tập trung đẩy mạnh các trang về bán hàng. Đồng thời, hãy khéo léo có một bước dẫn dắt hành vi khách hàng từ các thông tin hữu ích sang các thông tin bán hàng.
+ Email Marketing: Với luồng email chăm sóc khách hàng đã thiết lập trước đó. Lúc này, hãy kết hợp với các nội dung bán hàng với một tần suất nhất định để tiếp cận khách hàng.
+ Social Media: Qua việc truyền tải các nội dung về sản phẩm, bạn có thể thu được một lượng tương tác nhất định trên các kênh mạng xã hội. Bên cạnh nội dung thì video chính là một xu hướng mà bạn phải nắm bắt qua các nền tảng xã hội để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
+ Content Marketing: Đến giai đoạn này, nội dung truyền tải phải có sự khơi gợi và hướng về nhu cầu của khách hàng để khéo léo dẫn dắt hành vi của họ. Hãy đa dạng hóa các thông điệp để có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau. Chỉ khi nội dung bắt trúng vào vấn đề khách hàng đang cần giải quyết, thì bạn mới dễ dàng đưa họ đến giai đoạn cuối cùng – giai đoạn hành động.
– Giai đoạn hành động (Action):
Với mục tiêu là đẩy mạnh việc ra quyết định của khách hàng thông qua Marketing Online. Các kênh cần được sử dụng là:
+ Website: Website thường là nơi quan trọng để khách hàng tạo ra sự chuyển đổi. Do đó, hãy bố trí những lời kêu gọi hành động (CTA) ở các vị trí thuận tiện nhất. Đồng thời, trên website cũng phải cần phải cập nhật đầy đủ các nội dung ưu đãi hoặc khuyến mãi (nếu có) để thúc đẩy hành động khách hàng một cách nhanh chóng hơn.
+ Remarketing trên Google và mạng xã hội: Hãy Remarketing đối với các khách hàng đã quan tâm đến thương hiệu bằng các thông tin ưu đãi. Việc này sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng đưa ra quyết định hơn, đẩy nhanh tiến độ chốt sale.
+ Email Marketing để chốt đơn: Đừng nghĩ đây là đều không thể. Thực tế đây vẫn là cách rất hữu hiệu dành cho các doanh nghiệp B2B. Chỉ cân đặt các lời kêu gọi hành động một cách khéo léo, email sẽ là nguồn mang lại những đơn hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
+ Content Marketing: CTA chính là nội dung quan trọng nhất của giai đoạn này. Do vậy, bạn cần sử dụng văn phong một cách mạnh mẽ và mang tính thuyết phục để thôi thúc khách hàng đưa ra hành động ngay lập tức.
Hi vọng qua bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình AIDA và cách ứng dụng trong Marketing Online. Từ đó, không ngừng hoàn thiện bộ máy kinh doanh, gặt hái được những kết quả tốt đẹp.
