9 Kỹ năng cần có của Trưởng phòng kinh doanh
Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager) là một chức vị chỉ người quản lý, điều hành một đội ngũ hoặc một nhóm nhân viên kinh doanh. Họ đồng thời đưa ra các kế hoạch, phương án kinh doanh nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh mà cấp trên đưa ra cho đội nhóm của họ.
Vai trò của trưởng phòng kinh doanh trong doanh nghiệp
Trưởng phòng kinh doanh là người đứng đầu bộ phận kinh doanh trong một doanh nghiệp. Vai trò của họ là đưa ra chiến lược kinh doanh và quản lý nhân sự để đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Họ cũng có trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trưởng phòng kinh doanh cần có khả năng lãnh đạo và quản lý hiệu quả để đưa ra các quyết định chiến lược và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh. Họ cũng phải là người đại diện cho doanh nghiệp trong các cuộc gặp gỡ với đối tác và khách hàng.
Dưới đây là 9 kỹ năng cần có của một trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp
1. Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager ) phải có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, khích lệ và hỗ trợ đội ngũ để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Điều này bao gồm xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần hợp tác và tạo động lực cho nhân viên. Họ cũng phải phân công công việc, giám sát hiệu suất của các thành viên trong nhóm và cung cấp hướng dẫn và đào tạo khi cần thiết.
2. Kỹ năng hiểu biết thị trường và khách hàng
Sales Manager là người quản lý, điều hành hoạt động của phòng kinh doanh, họ sẽ đưa ra các kế hoạch kinh doanh nên đương nhiên họ cần nắm vững thông tin về thị trường, bao gồm xu hướng, nhu cầu của khách hàng, hành vi mua hàng của đối tượng khách hàng, và cạnh tranh trong ngành. Điều này giúp họ phát triển các chiến lược kinh doanh hướng đến mục tiêu và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
Để lập được những kế hoạch tốt và có giá trị, người trưởng phòng phải là người có tư duy phân tích và tổng hợp dữ liệu, từ đó tìm ra xu thế của thị trường và có những định hướng phù hợp giúp tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, Trưởng phòng kinh doanh còn phải biết cách quản lý doanh số bán hàng và đảm bảo doanh nghiệp đạt được các chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận. Điều này bao gồm dự đoán và đánh giá các chỉ số hiệu suất kinh doanh, đề xuất biện pháp cải tiến và điều chỉnh chiến lược kinh doanh nếu cần thiết.
3. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong công việc, phòng kinh doanh sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và rất nhiều vấn đề sẽ nảy sinh. Nếu nhân viên kinh doanh chưa đủ kỹ năng hoặc không có thẩm quyền để xử lý thì trưởng phòng sẽ là người đứng ra giải quyết các vấn đề cho khách hàng. Không những vậy, trong nội bộ phòng ban cũng có thể phát sinh rất nhiều vấn đề ngoài ý muốn. Với cương vị là người quản lý, Trưởng phòng kinh doanh cũng sẽ phải đứng ra giải quyết để xây dựng phòng ban đoàn kết, vững mạnh, cùng phát triển
4. Kỹ năng đàm phán và ký kết hợp đồng
Trưởng phòng kinh doanh thường phải thương lượng và ký kết các hợp đồng với khách hàng, đối tác hoặc nhà cung cấp. Kỹ năng đàm phán giỏi giúp họ đạt được điều kiện và điều khoản tốt nhất cho doanh nghiệp và đảm bảo các thỏa thuận là lợi ích cho cả hai bên
5. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi
Bên cạnh đó, một Trưởng phòng kinh doanh còn phải có kỹ năng lắng nghe để tiếp thu ý kiến, đề xuất của nhân viên kinh doanh một cách cẩn thận. Đừng quên đưa ra ý kiến của bản thân, đánh giá những mặt tích cực và mặt hạn chế của từng kế hoạch mà nhân viên vạch ra, từ đó họ có thể đưa ra những hướng đi khả thi nhất, biết khơi dậy phát huy sáng tạo tính thông minh và nhạy bén của nhân viên của mình
6. Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Trưởng phòng kinh doanh là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch chuẩn bị cho các chiến dịch quảng bá các sản phẩm tiếp theo. Hơn ai hết họ phải là người hiểu rõ và nắm bất tâm lý khách hàng của mình. Một chiến dịch marketing có thành công hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, trong đó yếu tố quan trọng nhất vẫn là đánh trúng tâm lý khách hàng. Có thể nói đây là một kỹ năng mềm vô cùng quan trọng mà mỗi người đảm nhiệm việc làm trưởng phòng kinh doanh đều phải nắm được
7. Kỹ năng giao tiếp
Hầu như công việc trong bất kỳ lĩnh vực nào liên quan đến vị trí lãnh đạo đều yêu cầu phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Trưởng phòng kinh doanh phải có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả. Điều này bao gồm việc thuyết phục, đàm phán, lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề giao dịch với khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp trưởng phòng kinh doanh xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và tạo niềm tin từ các đối tác kinh doanh.
8. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Sales vốn là ngành cần đến rất nhiều mối quan hệ. Với cương vị là trưởng phòng kinh doanh của một công ty, bạn cần biết cách mở rộng mối quan hệ, duy trì với nhà phân phối, khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng, đối tác mới tiềm năng. Đôi lúc trưởng phòng kinh doanh sẽ phải làm việc với những khách hàng khó tính, biết cách chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ là điểm cộng rất lớn
9. Kỹ năng tư duy chiến lược
Một nhân viên kinh doanh chỉ chịu trách nhiệm do mục tiêu doanh số của người đó, nhưng một Trưởng phòng kinh doanh thì phải chịu trách nhiệm cho doanh số cả một đội ngũ. Đó là lý do vì sao một trưởng phòng kinh doanh cần có tư duy chiến lược và tầm nhìn xa trông rộng, phân tích vấn đề tốt và đoán trước các trường hợp có thể xảy ra để đề ra mục tiêu hợp lý cho cả nhóm, phân chia công việc đúng người đúng thời điểm để đảm bảo được kết quả của công việc.
Kết luận
Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Họ cần có những kỹ năng và khả năng quản lý, lãnh đạo và định hướng để đưa doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Đồng thời, Trưởng phòng kinh doanh cũng cần phải luôn cập nhật và nâng cao kiến thức của mình để có thể đối phó với những thách thức và tận dụng cơ hội trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Khóa học cho Trưởng phòng kinh doanh
| Khóa học | Khai giảng | Phí ưu đãi |
| CCO – Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp | 16-03-2024 | 10.400.000₫ Áp dụng đến 31-01-2024 |
| Trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp | 02-03-2024 | 8.200.000₫ |
| Nâng cao năng lực quản trị cho Quản lý cấp trung | 13-03-2024 | 5.400.000₫ Áp dụng đến 31-01-2024 |
| Nghệ thuật đàm phán & thương lượng | Chưa có lịch | 2.000.000₫ |
| Sử dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc | 26-02-2024 | 2.000.000₫ |
| Kỹ năng bán hàng hiệu quả | 06-03-2024 | 1.600.000₫ |
| Kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp | 30-03-2024 | 1.600.000₫ |
| Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại | 04-05-2024 | 1.600.000₫ |
| Kỹ năng bán hàng qua điện thoại | 06-05-2024 | 2.000.000₫ |
Học tại: Phòng học VIP Tầng 14 tòa nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm – Hà Nội (bản đồ)
